1. Куда обращаться если статус мой посылки без движения?

По номеру телефона закреплённого менеджера СДЭК +7 (812) 603-96-90 Юрий

2.  Если мой заказ таможня признала не для личного пользования какие мои действия?

Такое решение вынесено таможенным инспектором исходя из частоты отправок и количества заказов, а также если в ходе проверки выяснилось что вы занимаетесь коммерческой деятельностью. Инспектор может запросить объяснение. Если отказано в выпуске без запроса на объяснение, то посылка отправляется на утилизацию.

3. Как сделать так чтобы таможня не спрашивала постоянно паспортные данные?

Для этого необходимо оформить один раз CDEK ID. Ссылка на подключение CDEK ID: https://www.cdek.ru/ru/cdekid?utm_source=cdekid_landing&utm_medium=button_bottom&utm_campaign=cdekid

4. Как правильно оформить объяснение и куда отправить в таможенные органы?

Пример заполнения:

Рекомендации по заполнению:

Обращаем внимание, что ввоз санкционирован исключительно для собственных нужд, поэтому необходимо подробно описать этот факт, а именно, что товары предназначены исключительно для собственного потребления или потребления своей семьи.

Если в заказе есть витамины, обязательно стоит упомянуть, что они пьются курсом из расчета несколько раз день несколько месяцев (см. рекомендации к их употреблению).

Что касается кофе, укажите реальные объемы потребления каждого члена семьи, для которых вы их покупали.

Действительно, цены на сайте Лапландия Маркет значительно ниже цены продажы в магазинах РФ, поэтому вы имеете полное право покупать товары с разумным запасом для себя и своей семьи (тем более курс евро не стабилен).

Не фантазируйте, напишите все как есть.

После оформления отправить фото или скан подписанной объяснительной на почту [email protected]. В теме письма указать только трэк номер.

5. Как можно опротестовать решение таможенных органов по выпуску заказа?

Обратиться в ФТС РФ по ссылке: http://customs.gov.ru/cabinet/login. Необходимо зарегестрироваться как физическое лицо, затем написать суть обращения и прикрепить все необходимо документы.

6. Необходима ли для оплаты банковская карта с евро?

Нет, мы принимаем оплату любыми картамами выпущенными в РФ.

7. Есть ли ограничения при покупке товаров из Финляндии в Россию?

Да, о правилам таможни беспошлинный ввоз товара в Россию разрешен до 1000 евро. В связи с этим, заказы свыше 1000 евро мы не принимаем. При этом покупка:

• не должна быть использована в коммерческих целях, то есть товары должны предназначаться только для личного пользования;
• заказ содержит не более 5 кг брутто товаров животного происхождения на одно физическое лицо (сюда относятся сыры, икра, рыбные и мясные продукты, консервы, не обжаренные орехи, семена, сухофрукты, мука, мед, корм для животных, детское питание);
• как правило, заказы считаются коммерческими, если на одно физическое лицо (ФИО, адрес, телефон) оформляется более 1-2 заказов в месяц или количество одного и того же наименования превышает 3 шт.

8. Сколько стоит доставка из магазина Лапландии в Россию?

Стоимость доставки зависит от веса посылки и транспортной компании, которую вы выбрали. Мы предлагаем отравку Почтой России и транспортной компанией СДЭК.

Если вы заказываете посылку транспортной компанией СДЭК:

• Доставка до пункта выдачи: минимальная стоимость 620 руб (посылка до 1 кг )
• Доставка курьером до дома: минимальная стоимость 793 руб (посылка до 1 кг )
• Далее в том и другом случае за каждый килограмм добавляется 218 руб. 

* стоимость может незначительно меняться в зависимости от курса ЕВРО и условий транспортной компании

Если вы заказываете посылку Почтой России, то минимальная стоимость доставки 1150 руб. (посылка до 1 кг). Далее за каждый килограмм добавляется 160 руб.

9. Я сделал заказ. Что потом?

Когда заказ будет собран, вы получите трек номер на электронную почту или SMS сообщение на телефон для отслеживания посылки. Отследить ваш заказ по треку можно на сайтах https://www.pochta.ru/tracking или https://www.cdek.ru/ru/tracking в зависимости, какую транспортную компанию вы выбрали.

10. Куда отправлять паспортные данные для транспортной компании СДЭК?

Паспортные данные отправляются на электронную почту [email protected]

В теме сообщения необходимо указать только трек номер вашего заказа (только номер). После того, как вы отправите ваши паспортные данные, вам придет автоматический отчет о получении паспортных данных. Если отчета нет, попробуйте снова.

11. Я хочу заказать товары со скидками. Сколько времени займет доставка посылки?

В связи с тем, что заказы международные, необходимо рассчитывать минимум на 21 день. 

В данный момент мы отправляем посылки 1 раз в неделю. Далее посылки проходят таможенное оформление на Российской таможне в Пулково. И только после этого они направляются к покупателям.

12. Как узнать, что мой заказ собран и готов к отправке?

Как только ваш заказ будет собран и готов к отправке, вы получите трек номер к вашему заказу.

13. Если я отменил заказ, как мне получить деньги обратно за него?

Деньги возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

14. Что будет с заказом, если мою посылку признали коммерческой?

Все посылки из Евросоюза проходят таможенное оформление. На данном этапе магазин не может влиять на процесс рассмотрения посылки таможней. Таможня руководствуется Российским законодательством. По истечению 3 месяцев, посылка, признанная коммерческой, отправляется обратно в Финляндию на уничтожение.

15. Если я в отпуске, можно ли забрать посылку позже?

Посылки хранится в отделении почты в течение 30 дней, а в отделении компании СДЭК – 14 дней.

16. Что такое холодильная камера и как в ней хранятся посылки?

Для ответа на этот вопрос мы подготовили видео: